よくある質問
お支払いについて
Q. お支払い方法について教えてください。
A. ご利用可能なお支払い方法は、クレジットカード払い、後払い決済（Paidy）です。
クレジットカード払いは、VISA、MasterCard、アメリカン・エキスプレス、JCB、Shop Pay、ApplePay、Google Payがご利用いただけます。
Q. クレジットカードを持っていないのですが
A.後払い決済（Paidy）をご利用ください。
あと払いペイディ ご利用ガイド 株式会社Paidy
お届けについて
Q. 配送会社はどちらになりますか？
また、商品の発送はいつになりますか？
A. 10包入り茶葉3袋まではネコポス、10包入り茶葉4袋以上もしくはそれ以外の商品は佐川急便で商品を発送させていただきます。お荷物の追跡番号に関しましては、商品発送のお知らせメールに記載をさせていただいております。
祝祭日を除く月曜日〜金曜日が出荷日となり、通常ご注文から2～3営業日以内に発送させて頂きます。
※出荷日が祝祭日の場合は、翌営業日に発送します。
※連休等、この限りではない場合があります。
※商品出荷完了時にメールにてご連絡させて頂きますが、配送が混みあってしまっている場合には、ご配送完了のメールご連絡が遅れてしまったり、お送り出来ない場合が御座いますので予め御了承下さい。
Q. 送料はいくらかかりますか？
A. ネコポスのみ全国一律で下記となります。
〈ネコポスの場合〉
S 400円 M 415円 L 440円
〈通常配送の場合〉
北海道・九州 715円
本州・四国 600円
沖縄 1100円
※9,900円（税込）以上の購入で送料無料
Q. 日本国外への発送は可能ですか？
A. 現在日本国内のみの発送とさせていただいております。
ご注文のキャンセルについて
Q. 注文をキャンセルしたいのですが。
A. 商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。
なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますので、ご了承ください。
返品・交換について
Q. 商品到着後の返品・交換は可能でしょうか？
A. ご注文いただいた商品の返品は、お届けした商品が不良品であった場合のみ、配送料を弊社負担で返品・ご交換対応させて頂きます。
商品入荷時に検品をしており、良品をお送りするよう努めておりますが、万が一初期不良品であった場合には下記をご参考の上、こちらからお問い合わせください。
以下の場合、返品交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。
・商品到着後4日以上経過後にご連絡をいただいた場合
・お客様のお手元で破損、汚損したもの
・付属品・説明書などを紛失した場合
・商品に不良がある場合以外は返品・交換を一切お受けできません
※注文内容や商品状態等により注文の取消し・返品をお受けできない場合がございます。
※当社が指定する方法以外の返品はお受け付けできません。
Q. 注文していた商品と違うものが届いたのですが。
A. 大変失礼いたしました。商品の発送については万全を期しておりますが、商品到着後7日間以内にこちらからご連絡ください。
送料、手数料ともに当社負担にて、交換させていただきます。
その他お問い合わせについて
大変お手数をお掛け致しますが、下記にお問い合わせ内容を明記のうえご連絡をお願い致します。通常、営業日の1～3日以内にご返信させて頂きます。
お問い合わせ – UMACHA (umachajp.com)
※ご連絡が祝祭日の場合は、翌営業日1～3日以内にご返信させて頂きます。※連休等、この限りではない場合があります。
※また、1～3日以内にご返信できない場合もございますので予めご了承ください。